FAQ / Perguntas
Devoluções
Como faço para devolver produtos se não estiver satisfeito?
É muito simples:
Escreva um e-mail para geral@utilidadestop.com Ser-lhe-á dado um "Número de autorização de devolução" e restituição da importância paga, troca do produto, reparação do mesmo, etc.
Qual é o prazo para a reparação ou a substituição de um produto?
De acordo com a legislação em vigor, o tempo para reparo ou substituição de um produto defeituoso é de 30 dias. Para qualquer esclarecimento, os nossos técnicos estamos à sua disposição através do e-mail para geral@utilidadestop.com
Quanto tempo tenho para inspecionar os produtos e poder devolvê-los?
Tem 30 dias em vez dos 14 dias previstos na Lei para devolver produtos encomendados. Isto significa que dispõe de um mês inteiro para experimentar os artigos encomendados e optar por uma eventual devolução!
Expedição de Produtos
O que acontece quando a encomenda é regularmente processada e enviada?
Utilizamos o serviço dos Correio em que a entrega é feita dentro de 24 / 48 horas a partir de quando a sua encomenda é despachado.
Se no momento da entrega da encomenda não estiver em casa, o que acontece?
Se o correio não encontrar ninguém em casa, aquando da sua passagem, irá deixar um aviso na sua caixa de correio a informar que a sua encomenda se encontra na Estação de Correios. Poderá levantar a encomenda na sua Estação de Correios nos 3 dias úteis, após a data desse aviso.
O que devo fazer se a embalagem chegar danificada?
Se receber uma embalagem adulterada, se desconfiar que lá dentro poderão estar produtos partidos ou a mesma se encontrar aberta ou com indicios de violação, recusar a entrega. Poderá ter sido retirado qualquer artigo ou a mercadoria pode ter sido danificada durante o transporte.